Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznické podpory, který se připojí k našemu dynamickému týmu a bude klíčovým kontaktním bodem pro naše zákazníky. V této roli budete odpovědní za poskytování profesionální, efektivní a přátelské podpory prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail, chat nebo sociální sítě. Vaším cílem bude zajistit spokojenost zákazníků, řešit jejich dotazy, stížnosti a poskytovat informace o produktech a službách.
Vaše práce bude zahrnovat úzkou spolupráci s dalšími odděleními, jako je technická podpora, prodej nebo logistika, abyste zajistili rychlé a přesné řešení požadavků zákazníků. Budete také zodpovědní za zaznamenávání interakcí se zákazníky do interního systému, sledování případů a zajištění jejich včasného uzavření.
Ideální kandidát má výborné komunikační schopnosti, empatii a schopnost pracovat pod tlakem. Měl by být schopen rychle se učit, orientovat se v nových systémech a mít pozitivní přístup k řešení problémů. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a chuť pomáhat lidem.
Nabízíme příležitost pracovat v přátelském a podporujícím prostředí, kde si ceníme týmové spolupráce a osobního rozvoje. Poskytujeme školení, flexibilní pracovní dobu a možnost kariérního růstu. Pokud hledáte smysluplnou práci, kde můžete pozitivně ovlivnit zkušenosti zákazníků, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Zaznamenávání interakcí do CRM systému
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení složitějších případů
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Aktivní sledování otevřených případů a jejich uzavírání
- Navrhování zlepšení procesů zákaznické podpory
- Účast na školeních a týmových poradách
- Dodržování interních směrnic a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Schopnost naslouchat a empatie vůči zákazníkům
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konfliktní situace
- Znalost českého jazyka na výborné úrovni (slovem i písmem)
- Ochota učit se nové věci a přizpůsobit se změnám
- Zkušenosti v zákaznickém servisu výhodou
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste již používali při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč vás zajímá práce v zákaznické podpoře?
- Jaké jsou vaše silné stránky při komunikaci?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
- Jaké technologie nebo systémy CRM znáte?
- Jak byste se vypořádali s technickým problémem, kterému nerozumíte?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
